Um estudo recente desenvolvido pelo International Data Corporation (IDC) revelou as preferências dos consumidores brasileiros em relação aos meios de comunicação utilizados pelas empresas. A pesquisa destacou que uma esmagadora maioria, 87% dos consumidores, prefere o WhatsApp como principal canal de comunicação. Esse dado reflete a popularidade e a eficácia da plataforma no contexto empresarial.
Preferências de Comunicação dos Consumidores
Segundo o estudo, as preferências dos consumidores brasileiros para interagir com as empresas são as seguintes:
WhatsApp: 88%
Redes Sociais: 77%
E-mail: 59%
No Brasil, o WhatsApp conta com 197 milhões de usuários, tornando-se o segundo maior mercado global para o aplicativo, de acordo com a Meta. Além disso, a companhia informa que 1 bilhão de pessoas utilizam contas comerciais ou de serviços tanto no WhatsApp quanto no Messenger.
Prioridades das Empresas Brasileiras
O mercado brasileiro mostra uma forte tendência de valorização da produtividade, com 43% das empresas considerando isso uma prioridade. A busca por equilibrar a experiência do cliente entre os mundos físico e digital aparece logo em seguida, com 36% de relevância.
Crescimento Tecnológico
O estudo também aponta para um crescimento significativo nos aplicativos de mensagens, com uma previsão de aumento de 30%, alcançando um valor de US$ 3,7 bilhões até 2025. Este cenário reforça a necessidade de aprimorar processos de marketing, pré-venda, venda e pós-venda, visando melhorar as taxas de fidelidade e proporcionar uma experiência de cliente perfeita e transparente.
Com a crescente expectativa por soluções baseadas em inteligência artificial (IA), os investimentos em chatbots na América Latina, focados em B2B, devem crescer 31%. No comércio conversacional, os chatbots já representam 8% do mercado mundial de plataformas de e-commerce, segundo o Future Market Insights.
Tecnologia nos Negócios Brasileiros
No Brasil, a adoção de tecnologia é robusta: 92% das empresas já coletam dados de clientes e 75% utilizam chatbots. Estes números reforçam a importância da tecnologia nos negócios, destacando a necessidade de ferramentas avançadas para garantir a eficiência e a satisfação do cliente.
Este panorama evidencia como o WhatsApp e outras tecnologias de comunicação estão moldando o futuro das interações empresariais no Brasil, proporcionando canais de comunicação eficientes e preferidos pelos consumidores.
